Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, depositar, jugar o utilizar una promoción, confirma que ha leído y aceptado estos términos, la Política de Privacidad, la Política AML/KYC, la Política de Cookies y las reglas de bonificación aplicables.

Si no acepta estos documentos, debe dejar de utilizar el servicio.

CEPAT89 puede solicitar un documento de identidad, un comprobante de domicilio, una prueba del método de pago, una prueba del origen de los fondos o cualquier información razonablemente necesaria para la seguridad, la prevención del fraude, el AML/CFT y el juego responsable.

Los retiros pueden bloquearse o retrasarse hasta que se complete la verificación requerida.

Los resultados de los juegos los determinan los proveedores, agregadores o motores de juego conectados. Las rondas incompletas, canceladas, duplicadas o técnicamente incoherentes pueden corregirse o anularse tras una revisión.

En caso de un error evidente de visualización, precio, abono, cargo o configuración, CEPAT89 puede corregir el saldo o cancelar la operación afectada.

Cada promoción puede tener condiciones específicas, como depósito mínimo, periodo de validez, contribución de los juegos, apuesta máxima, límite de retiro, límite de uso o criterios VIP.

En caso de conflicto, las condiciones específicas de la promoción prevalecen sobre las condiciones generales de bonificación.

Una cuenta puede limitarse, suspenderse o cerrarse por riesgo de juego excesivo, autoexclusión, una solicitud de pausa, sospecha de uso por menores, revisión de cumplimiento o incumplimiento de estos términos.

Para cualquier consulta sobre una transacción, juego, bonificación o documento, contacte con el soporte indicando el correo electrónico de su cuenta, la fecha, el importe y las referencias útiles.

Estos términos se celebran entre usted y Aquila Ltd, una sociedad establecida en Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con domicilio social en 15873 Hamchako, Mutsamudu, Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros.

Los retiros pueden comprobarse antes de su aprobación: identidad, dirección, método de pago, juego, actividad de bonificación, destino de los fondos, origen de los fondos y coherencia con AML/KYC. Estas comprobaciones protegen al jugador, a la plataforma y las obligaciones de cumplimiento.

Cualquier tiempo de procesamiento mostrado o indicado por el soporte es una estimación. Las redes de la blockchain, los bancos, las revisiones manuales, las solicitudes de documentos y las incoherencias de la cuenta pueden prolongar el tiempo de procesamiento.

Para una reclamación, contacte con [email protected] indicando el correo electrónico de la cuenta, el asunto, la fecha, el importe, la referencia de la transacción, el nombre del juego o cualquier captura de pantalla útil. Las solicitudes completas se gestionan más rápido que los mensajes sin contexto.

Podemos solicitar más información antes de dar una respuesta definitiva. Las decisiones sobre bonificaciones, retiros, cuentas o sesiones de juego se basan en los registros técnicos, financieros y de seguridad disponibles.

Los presentes términos se rigen por las leyes de Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Toda controversia relativa a su interpretación, ejecución o terminación se someterá a la competencia exclusiva de los tribunales del domicilio social de Aquila Ltd, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables al consumidor en su país de residencia.

Cuando la legislación local del jugador le otorgue derechos no negociables (derecho del consumidor, protección de datos, juego responsable, restricciones de edad), tales derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contraria de los presentes términos.

Una cuenta se considera inactiva tras doce meses consecutivos sin conexión, sin depósito, sin retiro y sin apuesta en dinero real. Antes de aplicar cualquier medida de gestión, se enviará un correo electrónico de advertencia a la dirección vinculada a la cuenta.

Cuando la ley lo permita, podrán aplicarse comisiones razonables de mantenimiento al saldo residual de una cuenta inactiva, dentro del límite del saldo disponible. Puede solicitarse la reactivación en cualquier momento a través de [email protected], previa nueva verificación KYC.

CEPAT89 no será responsable de retrasos, indisponibilidades o incumplimientos derivados de un evento de fuerza mayor: interrupción mayor de internet, fallo de un proveedor de juegos o de pago, incidente en una blockchain, ciberataque, catástrofe natural, conflicto armado, decisión de una autoridad pública o cualquier otro acontecimiento ajeno a su control razonable.

Mientras dure el evento, los plazos de ejecución quedarán suspendidos. Si el impedimento persiste más de treinta días, cualquiera de las partes podrá rescindir la cuenta sin coste, quedando el saldo neto del jugador pagadero con sujeción a los controles KYC/AML aplicables.

Toda reclamación deberá dirigirse en primer lugar al soporte a [email protected] aportando los hechos y las referencias útiles. CEPAT89 se compromete a facilitar una primera respuesta motivada en un plazo de quince días hábiles y una respuesta definitiva en un plazo máximo de ocho semanas desde la recepción del expediente completo.