Cuenta
- ¿Cómo creo una cuenta?
- Use el botón de registro e introduzca un correo electrónico válido, un nombre de usuario y una contraseña. Debe aceptar los términos y confirmar que tiene la edad legal.
- ¿Por qué necesito verificar mi correo electrónico?
- La verificación del correo electrónico protege la cuenta, habilita notificaciones importantes y reduce los registros abusivos.
- ¿Por qué puede solicitarse el KYC?
- El KYC confirma su identidad, protege los retiros, previene el fraude y respalda las obligaciones de AML y de juego responsable.
- Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
- Use el enlace «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace de restablecimiento a su correo electrónico registrado. Si ya no tiene acceso a ese buzón, contacte con el soporte para que podamos verificar su identidad antes de cualquier cambio.
- ¿Cómo cambio el idioma de la interfaz?
- El selector de idioma está disponible en el menú de la cuenta o en el pie de página. El sitio se ofrece en 17 idiomas; su elección se recordará para la próxima sesión.
Pagos
- ¿Qué criptomonedas se admiten?
- BTC, ETH, LTC, TRX, SOL y USDT en TRC-20 o ERC-20 pueden ofrecerse según la configuración activa.
- ¿Por qué mi depósito no se ve de inmediato?
- Los depósitos en cripto esperan las confirmaciones de la red y la validación del webhook de pago. Compruebe la dirección, la red y el historial de la cuenta.
- ¿Por qué mi retiro está pendiente?
- Los retiros pasan por una revisión administrativa, comprobaciones de saldo, comprobaciones de destino, KYC y, en ocasiones, controles de cumplimiento adicionales. Esta es una práctica habitual en cualquier caja regulada.
- ¿Cuáles son los límites de pago y los tiempos de confirmación?
- El depósito mínimo es de 10 EUR y el máximo de 10 000 EUR. El retiro mínimo es de 20 EUR. Como guía orientativa de los tiempos de confirmación: alrededor de 10 minutos para Bitcoin, 3 minutos para Ethereum y aproximadamente 1 minuto para TRX y SOL. Los tiempos reales dependen de la congestión de la red y de las comisiones pagadas; los límites a nivel de cuenta o el nivel de KYC también pueden restringir aún más estos importes.
Juegos y bonificaciones
- ¿Puedo jugar en modo demo?
- Sí, los juegos disponibles en modo demo pueden lanzarse sin apostar dinero real. Las protecciones antiabuso pueden limitar los lanzamientos anónimos.
- ¿Cómo funciona el Welcome Wheel?
- Un primer depósito confirmado de al menos 100 EUR puede desbloquear un giro, utilizable en un plazo de 7 días si la promoción está activa.
- ¿El cashback es automático?
- El cashback semanal se calcula sobre las pérdidas netas elegibles y depende del nivel VIP cuando la oferta está activa.
Soporte
- ¿Cómo contacto con el soporte?
- Use la página de Contacto con un asunto claro, su correo electrónico y referencias útiles como el ID del depósito, el juego o la fecha.
- ¿Qué hago si quiero tomarme un descanso?
- Abra la sección de Juego Responsable en su cuenta para configurar límites, un periodo de enfriamiento o la autoexclusión.
Límites, KYC y cumplimiento
- ¿Por qué mi cuenta está en revisión manual?
- Una revisión puede activarse por un retiro, un cambio del método de pago, un documento que falta, una actividad inusual o un control de AML/KYC.
- ¿Puedo retirar sin KYC?
- Un retiro puede bloquearse hasta que el KYC esté aprobado. Los documentos solicitados deben ser legibles, coherentes y pertenecer al titular de la cuenta.
- ¿Por qué puede cancelarse una bonificación?
- Una bonificación puede cancelarse por cuentas múltiples, abuso, contracargo, incumplimiento de la apuesta máxima, juego excluido, intento de explotación o incumplimiento de las condiciones específicas.
- ¿Qué pasa si un juego se cierra durante una sesión?
- Vuelva a abrir el juego o contacte con el soporte indicando el nombre del juego, la hora aproximada y el modo de juego. Los registros del proveedor y del monedero pueden verificar el resultado real.