Câu hỏi thường gặp

Tài khoản

Làm thế nào để tôi tạo một tài khoản?: Sử dụng nút đăng ký, nhập một email hợp lệ, tên người dùng và mật khẩu. Bạn phải chấp nhận các điều khoản và xác nhận rằng bạn đã đủ tuổi hợp pháp.
Tại sao tôi cần xác minh email của mình?: Việc xác minh email bảo vệ tài khoản, cho phép các thông báo quan trọng và giảm các đăng ký mang tính lạm dụng.
Tại sao KYC có thể được yêu cầu?: KYC xác nhận danh tính của bạn, bảo vệ các khoản rút tiền, ngăn chặn gian lận và hỗ trợ các nghĩa vụ AML và chơi game có trách nhiệm.
Tôi quên mật khẩu — tôi nên làm gì?: Sử dụng liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập. Một liên kết đặt lại sẽ được gửi đến email đã đăng ký của bạn. Nếu bạn không còn quyền truy cập vào hộp thư đó, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để chúng tôi có thể xác minh danh tính của bạn trước bất kỳ thay đổi nào.
Làm thế nào để tôi thay đổi ngôn ngữ giao diện?: Công cụ chuyển đổi ngôn ngữ có sẵn trong menu tài khoản hoặc ở chân trang. Trang web được cung cấp bằng 17 ngôn ngữ; lựa chọn của bạn được ghi nhớ cho phiên tiếp theo.

Những loại tiền mã hóa nào được hỗ trợ?: BTC, ETH, LTC, TRX, SOL và USDT trên TRC-20 hoặc ERC-20 có thể được cung cấp tùy thuộc vào cấu hình đang hoạt động.
Tại sao khoản nạp tiền của tôi không hiển thị ngay lập tức?: Các khoản nạp tiền mã hóa chờ các xác nhận mạng lưới và việc xác thực webhook thanh toán. Hãy kiểm tra địa chỉ, mạng lưới và lịch sử tài khoản.
Tại sao khoản rút tiền của tôi đang chờ xử lý?: Các khoản rút tiền phải trải qua quá trình xem xét của quản trị viên, kiểm tra số dư, kiểm tra đích đến, KYC và đôi khi các biện pháp kiểm soát tuân thủ bổ sung. Đây là thông lệ tiêu chuẩn đối với bất kỳ quầy thu ngân được quản lý nào.
Các hạn mức thanh toán và thời gian xác nhận là gì?: Mức nạp tiền tối thiểu là 10 EUR, tối đa là 10.000 EUR. Mức rút tiền tối thiểu là 20 EUR. Để tham khảo về thời gian xác nhận: khoảng 10 phút đối với Bitcoin, 3 phút đối với Ethereum, và khoảng 1 phút đối với TRX và SOL. Thời gian thực tế phụ thuộc vào tình trạng tắc nghẽn mạng lưới và phí đã trả; các hạn mức ở cấp độ tài khoản hoặc cấp bậc KYC cũng có thể hạn chế thêm các số tiền này.

Tôi có thể chơi ở chế độ demo không?: Có, các trò chơi có sẵn ở chế độ demo có thể được khởi chạy mà không cần đặt cược tiền thật. Các biện pháp bảo vệ chống lạm dụng có thể hạn chế việc khởi chạy ẩn danh.
Welcome Wheel hoạt động như thế nào?: Một khoản nạp tiền được xác nhận đầu tiên có giá trị ít nhất 100 EUR có thể mở khóa một lượt quay, có thể sử dụng trong vòng 7 ngày nếu chương trình khuyến mãi đang hoạt động.
Hoàn tiền có tự động không?: Hoàn tiền hàng tuần được tính trên các khoản thua lỗ ròng đủ điều kiện và phụ thuộc vào cấp bậc VIP khi ưu đãi đang hoạt động.

Làm thế nào để tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ?: Sử dụng trang Liên hệ với một chủ đề rõ ràng, email của bạn và các thông tin tham chiếu hữu ích như mã nạp tiền, trò chơi hoặc ngày.
Nếu tôi muốn tạm nghỉ thì sao?: Mở phần Chơi game có trách nhiệm trong tài khoản của bạn để thiết lập các hạn mức, một kỳ tạm nghỉ hoặc tự loại trừ.

Tại sao tài khoản của tôi đang được xem xét thủ công?: Một cuộc xem xét có thể được kích hoạt bởi một khoản rút tiền, thay đổi phương thức thanh toán, tài liệu bị thiếu, hoạt động bất thường hoặc kiểm soát AML/KYC.
Tôi có thể rút tiền mà không cần KYC không?: Một khoản rút tiền có thể bị chặn cho đến khi KYC được phê duyệt. Các tài liệu được yêu cầu phải dễ đọc, nhất quán và thuộc về chủ tài khoản.
Tại sao một khoản tiền thưởng có thể bị hủy bỏ?: Một khoản tiền thưởng có thể bị hủy bỏ do nhiều tài khoản, lạm dụng, hoàn tiền, vi phạm mức cược tối đa, trò chơi bị loại trừ, nỗ lực khai thác hoặc vi phạm các điều khoản cụ thể.
Nếu một trò chơi bị đóng trong một phiên chơi thì sao?: Mở lại trò chơi hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo tên trò chơi, thời gian gần đúng và chế độ chơi. Các nhật ký của nhà cung cấp và ví có thể xác minh kết quả thực tế.