Аккаунт
- Как создать аккаунт?
- Используйте кнопку регистрации, введите действительный email, имя пользователя и пароль. Вы должны принять условия и подтвердить, что достигли установленного законом возраста.
- Зачем мне подтверждать свой email?
- Подтверждение email защищает аккаунт, включает важные уведомления и сокращает количество недобросовестных регистраций.
- Зачем может запрашиваться KYC?
- KYC подтверждает вашу личность, защищает выводы средств, предотвращает мошенничество и поддерживает обязательства по AML и ответственной игре.
- Я забыл свой пароль — что мне делать?
- Используйте ссылку «Забыли пароль» на странице входа. Ссылка для сброса будет отправлена на ваш зарегистрированный email. Если у вас больше нет доступа к этому почтовому ящику, обратитесь в поддержку, чтобы мы могли подтвердить вашу личность перед любыми изменениями.
- Как изменить язык интерфейса?
- Переключатель языка доступен в меню аккаунта или в подвале сайта. Сайт предлагается на 17 языках; ваш выбор запоминается для следующей сессии.
Платежи
- Какие криптовалюты поддерживаются?
- BTC, ETH, LTC, TRX, SOL и USDT в сетях TRC-20 или ERC-20 могут предлагаться в зависимости от активной конфигурации.
- Почему мой депозит не виден сразу?
- Криптодепозиты ожидают подтверждений сети и проверки платёжного вебхука. Проверьте адрес, сеть и историю аккаунта.
- Почему мой вывод в ожидании?
- Выводы проходят административную проверку, проверку баланса, проверку адреса назначения, KYC и иногда дополнительные проверки на соответствие нормативным требованиям. Это стандартная практика для любой регулируемой кассы.
- Каковы платёжные лимиты и время подтверждения?
- Минимальный депозит — 10 EUR, максимальный — 10 000 EUR. Минимальный вывод — 20 EUR. В качестве ориентировочного указания для времени подтверждения: около 10 минут для Bitcoin, 3 минуты для Ethereum и примерно 1 минута для TRX и SOL. Реальное время зависит от загруженности сети и уплаченных комиссий; лимиты на уровне аккаунта или уровень KYC также могут дополнительно ограничивать эти суммы.
Игры и бонусы
- Могу ли я играть в демо-режиме?
- Да, игры, доступные в демо-режиме, можно запускать без ставок на реальные деньги. Защита от злоупотреблений может ограничивать анонимные запуски.
- Как работает Welcome Wheel?
- Первый подтверждённый депозит на сумму не менее 100 EUR может разблокировать одно вращение, которое можно использовать в течение 7 дней, если акция активна.
- Кэшбэк начисляется автоматически?
- Еженедельный кэшбэк рассчитывается на основе допустимых чистых проигрышей и зависит от уровня VIP, когда предложение активно.
Поддержка
- Как связаться с поддержкой?
- Используйте страницу контактов с понятной темой, вашим email и полезными сведениями, такими как ID депозита, игра или дата.
- Что делать, если я хочу сделать перерыв?
- Откройте раздел «Ответственная игра» в вашем аккаунте, чтобы настроить лимиты, cool-off или самоисключение.
Лимиты, KYC и соответствие нормативным требованиям
- Почему мой аккаунт находится на ручной проверке?
- Проверка может быть инициирована выводом средств, изменением способа оплаты, отсутствующим документом, необычной активностью или контролем AML/KYC.
- Могу ли я вывести средства без KYC?
- Вывод может быть заблокирован до одобрения KYC. Запрошенные документы должны быть читаемыми, согласованными и принадлежать владельцу аккаунта.
- Почему бонус может быть аннулирован?
- Бонус может быть аннулирован за множественные аккаунты, злоупотребление, возвратный платёж (chargeback), нарушение максимальной ставки, исключённую игру, попытку эксплуатации или нарушение особых условий.
- Что делать, если игра закрывается во время сессии?
- Снова откройте игру или обратитесь в поддержку, указав название игры, примерное время и режим игры. Журналы провайдера и кошелька могут подтвердить реальный результат.