Perguntas frequentes

Conta

Como faço para criar uma conta?: Use o botão de cadastro, insira um e-mail válido, nome de usuário e senha. Você deve aceitar os termos e confirmar que tem a idade legal.
Por que preciso verificar meu e-mail?: A verificação de e-mail protege a conta, habilita notificações importantes e reduz cadastros abusivos.
Por que o KYC pode ser solicitado?: O KYC confirma sua identidade, protege os saques, previne fraudes e apoia as obrigações de AML e de jogo responsável.
Esqueci minha senha — o que devo fazer?: Use o link "Esqueci a senha" na página de login. Um link de redefinição será enviado para o seu e-mail cadastrado. Se você não tiver mais acesso a essa caixa de correio, entre em contato com o suporte para que possamos verificar sua identidade antes de qualquer alteração.
Como faço para mudar o idioma da interface?: O seletor de idioma está disponível no menu da conta ou no rodapé. O site é oferecido em 17 idiomas; sua escolha é lembrada para a próxima sessão.

Quais criptomoedas são suportadas?: BTC, ETH, LTC, TRX, SOL e USDT em TRC-20 ou ERC-20 podem ser oferecidas dependendo da configuração ativa.
Por que meu depósito não fica visível imediatamente?: Os depósitos em cripto aguardam as confirmações de rede e a validação do webhook de pagamento. Verifique o endereço, a rede e o histórico da conta.
Por que meu saque está pendente?: Os saques passam por revisão administrativa, verificações de saldo, verificações de destino, KYC e, às vezes, controles adicionais de conformidade. Esta é uma prática padrão para qualquer caixa regulamentado.
Quais são os limites de pagamento e os tempos de confirmação?: O depósito mínimo é de EUR 10, o máximo é de EUR 10.000. O saque mínimo é de EUR 20. Como orientação aproximada para os tempos de confirmação: cerca de 10 minutos para Bitcoin, 3 minutos para Ethereum e cerca de 1 minuto para TRX e SOL. Os tempos reais dependem do congestionamento da rede e das taxas pagas; limites no nível da conta ou o nível de KYC também podem restringir ainda mais esses valores.

Posso jogar no modo demo?: Sim, os jogos disponíveis no modo demo podem ser iniciados sem apostar dinheiro real. Proteções antiabuso podem limitar inícios anônimos.
Como funciona a Welcome Wheel?: Um primeiro depósito confirmado de pelo menos EUR 100 pode desbloquear um giro, utilizável dentro de 7 dias se a promoção estiver ativa.
O cashback é automático?: O cashback semanal é calculado sobre as perdas líquidas elegíveis e depende do nível VIP quando a oferta está ativa.

Como faço para contatar o suporte?: Use a página de Contato com um assunto claro, seu e-mail e referências úteis como ID do depósito, jogo ou data.
E se eu quiser fazer uma pausa?: Abra a seção de Jogo Responsável na sua conta para configurar limites, um cool-off ou autoexclusão.

Por que minha conta está sob revisão manual?: Uma revisão pode ser desencadeada por um saque, alteração de método de pagamento, documento ausente, atividade incomum ou controle de AML/KYC.
Posso sacar sem KYC?: Um saque pode ser bloqueado até que o KYC seja aprovado. Os documentos solicitados devem ser legíveis, coerentes e pertencer ao titular da conta.
Por que um bônus pode ser cancelado?: Um bônus pode ser cancelado por contas múltiplas, abuso, chargeback, violação da aposta máxima, jogo excluído, tentativa de exploração ou violação dos termos específicos.
E se um jogo fechar durante uma sessão?: Reabra o jogo ou contate o suporte com o nome do jogo, o horário aproximado e o modo de jogo. Os registros do provedor e da carteira podem verificar o resultado real.