アカウント
- アカウントはどのように作成しますか？
- サインアップボタンを使用し、有効なメールアドレス、ユーザー名、パスワードを入力してください。規約に同意し、法定年齢に達していることを確認する必要があります。
- なぜメールアドレスの認証が必要なのですか？
- メールアドレスの認証は、アカウントを保護し、重要な通知を可能にし、不正な登録を減らします。
- なぜ KYC が求められることがあるのですか？
- KYC は、お客様の本人確認を行い、出金を保護し、不正を防止し、AML および責任あるゲーミングの義務を支えます。
- パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
- ログインページの「パスワードを忘れた場合」のリンクをご利用ください。登録済みのメールアドレスにリセット用のリンクが送信されます。そのメールボックスにアクセスできなくなっている場合は、変更の前に本人確認を行えるよう、サポートまでご連絡ください。
- インターフェースの言語はどのように変更しますか？
- 言語切替はアカウントメニューまたはフッターからご利用いただけます。当サイトは17言語で提供されており、お客様の選択は次回のセッションのために記憶されます。
決済
- どの暗号資産に対応していますか？
- 有効な設定に応じて、TRC-20 または ERC-20 上の BTC、ETH、LTC、TRX、SOL、USDT が提供される場合があります。
- なぜ入金がすぐに反映されないのですか？
- 暗号資産の入金は、ネットワークの承認と決済 Webhook の検証を待ちます。アドレス、ネットワーク、アカウント履歴をご確認ください。
- なぜ出金が保留中なのですか？
- 出金は、管理者による審査、残高の確認、出金先の確認、KYC、そして場合によっては追加のコンプライアンス管理を経ます。これは、いかなる規制下のキャッシャーにおいても標準的な手続きです。
- 決済の上限額と承認にかかる時間はどれくらいですか？
- 最低入金額は10 EUR、最高は10,000 EUR です。最低出金額は20 EUR です。承認にかかる時間の目安としては、Bitcoin で約10分、Ethereum で3分、TRX および SOL で約1分です。実際の所要時間はネットワークの混雑状況と支払う手数料によって変わります。また、アカウントレベルの上限額や KYC の段階により、これらの金額がさらに制限される場合があります。
ゲームおよびボーナス
- デモモードでプレイできますか？
- はい、デモモードで利用可能なゲームは、実際のお金を賭けずに起動できます。不正対策の保護機能により、匿名での起動が制限される場合があります。
- ウェルカムホイールはどのように機能しますか？
- 最初の確認済み入金が100 EUR 以上の場合、プロモーションが有効であれば、7日以内に使用できるスピンが1回解放されることがあります。
- キャッシュバックは自動ですか？
- 週次キャッシュバックは、対象となる純損失に基づいて算定され、オファーが有効な場合に VIP レベルに応じて決まります。
サポート
- サポートにはどのように問い合わせますか？
- お問い合わせページを使用し、明確な件名、お客様のメールアドレス、入金 ID・ゲーム・日付などの有用な参照情報を添えてご連絡ください。
- 休止したい場合はどうすればよいですか？
- アカウント内の責任あるゲーミングのセクションを開き、制限、クールオフ、または自己排除を設定してください。
制限、KYC およびコンプライアンス
- なぜ私のアカウントは手作業による審査の対象になっているのですか？
- 審査は、出金、決済手段の変更、書類の不足、通常と異なる活動、または AML/KYC の管理によって開始されることがあります。
- KYC なしで出金できますか？
- 出金は KYC が承認されるまでブロックされることがあります。請求された書類は、読み取り可能で、一貫しており、アカウント保有者のものでなければなりません。
- なぜボーナスが取り消されることがあるのですか？
- ボーナスは、複数アカウント、不正利用、チャージバック、最大ベット額の違反、除外されたゲーム、不正利用の試み、または個別規約の違反により取り消されることがあります。
- セッション中にゲームが閉じてしまった場合はどうすればよいですか？
- ゲームを再度開くか、ゲーム名、おおよその時刻、プレイモードを添えてサポートにご連絡ください。プロバイダーおよびウォレットのログにより、実際の結果を確認できます。