FAQ | CEPAT89

Compte

Comment créer un compte ?: Utilisez le bouton d'inscription, renseignez un email valide, un nom d'utilisateur et un mot de passe robuste. Vous devez accepter les conditions et confirmer que vous avez l'âge légal.
Pourquoi dois-je vérifier mon email ?: La vérification email protège le compte, permet les notifications importantes (paiements, KYC, sécurité) et réduit les inscriptions abusives.
Pourquoi un KYC peut-il être demandé ?: Le KYC confirme votre identité, protège les retraits, prévient la fraude et soutient les obligations AML et de jeu responsable.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?: Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation est envoyé à l'adresse associée au compte. Vérifiez le dossier spam si vous ne le voyez pas dans la boîte principale.
Comment changer la langue de l'interface ?: Le sélecteur de langue est disponible dans le menu du compte ou en pied de page. Le site est proposé dans 17 langues, votre choix est mémorisé pour la prochaine session.

Quelles cryptos sont supportées ?: BTC, ETH, LTC, TRX, SOL et USDT sur les réseaux TRC-20 ou ERC-20 peuvent être proposés selon la configuration active.
Pourquoi mon dépôt n'apparaît-il pas tout de suite ?: Les dépôts crypto attendent les confirmations réseau et la validation du webhook de paiement. Vérifiez l'adresse, le réseau utilisé et l'historique du compte avant de contacter le support.
Pourquoi mon retrait est-il en attente ?: Les retraits passent par une revue admin, ainsi que des contrôles de solde, de destination, de KYC et parfois de conformité. Le délai dépend de la complexité du dossier.
Quels sont les limites et les délais de confirmation ?: Le dépôt minimum est de 10 EUR et le maximum de 10 000 EUR. Le retrait minimum est de 20 EUR. Côté délais, à titre indicatif : environ 10 minutes pour Bitcoin, 3 minutes pour Ethereum et environ 1 minute pour TRX et SOL. Les délais réels dépendent de la congestion du réseau et des frais payés ; le niveau KYC du compte peut également affiner ces limites.

Puis-je jouer en démo ?: Oui, les jeux disponibles en mode démo peuvent être lancés sans miser d'argent réel. Des protections anti-abus peuvent limiter les lancements anonymes.
Comment fonctionne le Welcome Wheel ?: Le premier dépôt confirmé d'au moins 100 EUR peut débloquer un spin unique, à utiliser dans les 7 jours suivants si la promotion est active.
Le cashback est-il automatique ?: Le cashback hebdomadaire est calculé sur les pertes nettes éligibles et dépend du niveau VIP lorsque l'offre est active.

Comment contacter le support ?: Écrivez à [email protected] ou utilisez la page Contact avec un sujet clair, votre email de compte et les références utiles comme l'identifiant de dépôt, le jeu concerné ou la date de l'incident.
Que faire si je veux faire une pause ?: Ouvrez la section Jeu responsable de votre compte pour configurer des limites de dépôt, de perte, un cool-off ou une auto-exclusion.

Pourquoi mon compte est-il revu manuellement ?: Une revue peut être déclenchée par un retrait, un changement de moyen de paiement, un document manquant, une activité inhabituelle ou un contrôle AML/KYC.
Puis-je retirer sans KYC ?: Un retrait peut être bloqué jusqu’à validation KYC. Les documents demandés doivent être lisibles, cohérents et appartenir au titulaire du compte.
Pourquoi un bonus peut-il être annulé ?: Un bonus peut être annulé en cas de multi-compte, abus, chargeback, violation des limites de mise, jeu exclu, tentative d’exploitation ou non-respect des conditions spécifiques.
Que faire si un jeu se ferme pendant une session ?: Rouvrez le jeu ou contactez le support avec le nom du jeu, l’heure approximative et le mode de jeu. Les journaux fournisseur et wallet permettent de vérifier le résultat réel.