الحساب
- كيف أنشئ حسابا؟
- استخدم زر التسجيل وأدخل بريدا صالحا واسم مستخدم وكلمة مرور. يجب قبول الشروط وتأكيد السن القانوني.
- لماذا يجب تأكيد البريد؟
- تأكيد البريد يحمي الحساب ويفعل التنبيهات المهمة ويقلل التسجيلات المسيئة.
- لماذا قد يطلب KYC؟
- KYC يؤكد هويتك ويحمي السحوبات ويمنع الاحتيال ويدعم التزامات AML واللعب المسؤول.
- نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
- استخدم رابط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. ستصلك رسالة لإعادة التعيين على البريد المرتبط بالحساب. تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه إذا لم تجد الرسالة في صندوق الوارد.
- كيف أغير لغة الواجهة؟
- محدد اللغة متاح في قائمة الحساب أو في تذييل الصفحة. الموقع متوفر بـ 17 لغة، ويتم تذكر اختيارك للجلسة التالية.
المدفوعات
- ما العملات المشفرة المدعومة؟
- قد تتوفر BTC وETH وLTC وTRX وSOL وUSDT على TRC-20 أو ERC-20 حسب الإعداد النشط.
- لماذا لا يظهر الإيداع فورا؟
- إيداعات العملات المشفرة تنتظر تأكيدات الشبكة والتحقق من مزود الدفع. تحقق من العنوان والشبكة وسجل الحساب.
- لماذا السحب قيد الانتظار؟
- السحوبات تمر بمراجعة إدارية وفحوصات للرصيد والوجهة وKYC وأحيانا الامتثال. تعتمد المدة على تعقيد الملف.
- ما هي حدود المدفوعات وأوقات التأكيد؟
- الحد الأدنى للإيداع 10 EUR والحد الأقصى 10,000 EUR. الحد الأدنى للسحب 20 EUR. أما أوقات التأكيد فعلى سبيل المثال التقريبي: حوالي 10 دقائق لـ Bitcoin، و3 دقائق لـ Ethereum، ودقيقة واحدة تقريبا لـ TRX و SOL. تعتمد المدة الفعلية على ازدحام الشبكة وقيمة الرسوم المدفوعة، وقد تؤثر حدود الحساب أو مستوى KYC في تقييد هذه المبالغ.
الألعاب والمكافآت
- هل يمكنني اللعب في وضع demo؟
- نعم، الألعاب المتاحة في وضع demo يمكن تشغيلها دون مال حقيقي. قد تحد حمايات مكافحة الإساءة من التشغيل المجهول.
- كيف تعمل عجلة الترحيب؟
- أول إيداع مؤكد لا يقل عن 100 EUR قد يفتح لفة واحدة صالحة خلال 7 أيام إذا كان العرض نشطا.
- هل الكاش باك تلقائي؟
- يحسب الكاش باك الأسبوعي على الخسائر الصافية المؤهلة ويعتمد على مستوى VIP عند تفعيل العرض.
الدعم
- كيف أتواصل مع الدعم؟
- راسل [email protected] أو استخدم صفحة الاتصال مع موضوع واضح وبريد حسابك والمراجع المفيدة مثل رقم الإيداع أو اللعبة المعنية أو تاريخ الحادثة.
- ماذا أفعل إذا أردت التوقف؟
- افتح قسم اللعب المسؤول في حسابك لإعداد الحدود أو فترة توقف أو استبعاد ذاتي.
الحدود و KYC والامتثال
- لماذا حسابي قيد المراجعة اليدوية؟
- قد تبدأ مراجعة بسبب سحب أو تغيير وسيلة دفع أو مستند ناقص أو نشاط غير معتاد أو فحص AML/KYC.
- هل يمكنني السحب دون KYC؟
- قد يتم حظر السحب حتى اعتماد KYC. يجب أن تكون المستندات واضحة ومتسقة وتخص صاحب الحساب.
- لماذا قد تُلغى المكافأة؟
- قد تلغى المكافأة بسبب الحسابات المتعددة أو الإساءة أو chargeback أو تجاوز حد الرهان أو لعبة مستبعدة أو محاولة استغلال أو مخالفة الشروط.
- ماذا لو أُغلقت اللعبة أثناء الجلسة؟
- أعد فتح اللعبة أو تواصل مع الدعم مع اسم اللعبة والوقت التقريبي ووضع اللعب. سجلات المزود والمحفظة يمكنها تأكيد النتيجة الفعلية.