账户
- 我如何创建账户？
- 使用注册按钮，输入有效的电子邮箱、用户名和密码。您必须接受条款并确认您已达到法定年龄。
- 我为什么需要验证我的电子邮箱？
- 电子邮箱验证可保护账户、启用重要通知并减少滥用性注册。
- 为什么可能要求进行 KYC？
- KYC 可确认您的身份、保护提款、防范欺诈，并支持 AML 及责任博彩义务。
- 我忘记了密码——我该怎么办？
- 使用登录页面上的"忘记密码"链接。重置链接将发送至您注册时的电子邮箱。如果您已无法访问该邮箱，请联系客服，以便我们在进行任何变更前核实您的身份。
- 我如何更改界面语言？
- 语言切换器可在账户菜单或页脚中使用。本站提供 17 种语言版本；您的选择将在下次会话中被记住。
支付
- 支持哪些加密货币？
- 视当前生效的配置而定，可能提供 TRC-20 或 ERC-20 上的 BTC、ETH、LTC、TRX、SOL 和 USDT。
- 为什么我的充值没有立即显示？
- 加密货币充值需等待网络确认及支付 Webhook 验证。请检查地址、网络及账户历史。
- 为什么我的提款处于待处理状态？
- 提款须经过管理审核、余额检查、目的地检查、KYC，有时还包括额外的合规管控。这是任何受监管收银系统的标准做法。
- 支付限额和确认时间是多少？
- 最低充值额为 10 欧元，最高为 10,000 欧元。最低提款额为 20 欧元。关于确认时间，作为粗略参考：Bitcoin 约 10 分钟，Ethereum 约 3 分钟，TRX 和 SOL 约 1 分钟。实际时间取决于网络拥堵情况及所支付的手续费；账户级别的限额或 KYC 等级也可能进一步限制这些金额。
游戏与奖金
- 我可以在试玩模式下游戏吗？
- 可以，可在试玩模式下提供的游戏无需投入真实资金即可启动。反滥用防护可能会限制匿名启动。
- 欢迎转盘如何运作？
- 首次确认的、不低于 100 欧元的充值可能解锁一次转盘机会，如促销活动有效，需在 7 天内使用。
- 返现是自动的吗？
- 每周返现根据符合条件的净损失计算，并在优惠有效时取决于 VIP 等级。
客服
- 我如何联系客服？
- 使用联系页面，写明清晰的主题、您的电子邮箱以及有用的参考信息，例如充值 ID、游戏或日期。
- 如果我想休息一下该怎么办？
- 打开您账户中的责任博彩部分，以配置限额、冷静期或自我排除。
限额、KYC 与合规
- 为什么我的账户在接受人工审核？
- 审核可能由提款、支付方式变更、缺失的文件、异常活动或 AML/KYC 管控触发。
- 我可以不进行 KYC 就提款吗？
- 在 KYC 获批之前，提款可能被冻结。所要求的文件必须清晰可读、前后一致，且属于账户持有人。
- 为什么奖金可能被取消？
- 奖金可能因多个账户、滥用、拒付、违反最高投注额、被排除的游戏、漏洞利用企图或违反特定条款而被取消。
- 如果游戏在会话期间关闭了怎么办？
- 重新打开游戏，或联系客服并提供游戏名称、大致时间及游戏模式。供应商和钱包日志可核实真实结果。